The Four Seasons Method
Стратегічна сесія про процеси та сервіс, що продають без знижок і реклами
● 2 дні● 8 годин концентрованої теорії і практики, де ви зрозумієте, як давати сервіс рівня топових готелей, перетворювати клієнтів на амбасадорів бренду і збільшувати прибуток бізнесу
Коли: Групу зібрано. Ми обов'язково триматимемо вас в курсі про дати наступного потоку.
Клієнт не бачить ваші процеси, які стоять за сервісом. Але завжди відчуває, коли їх немає
За 2 дні ви поглянете на свій бізнес очима клієнта, знайдете, де саме він відчуває розгубленість, нервує або йде, і зберете ваш особистий Top-Service Blueprint: готову карту змін, які можна впроваджувати вже наступного дня.
Цю стратегічну сесію для вас створили
АННА КЛІМУШКА
● В айтішці з 2012 року. Працювала на позиціях Technical Project Manager, Scrum Master, Senior Delivery Manager, Senior Product Owner та інших● З 2023 фаундерка бренду “Project management з wow-ефектом” та найбільшого Українського ПМ ком'юніті● 500+ людей пройшли наші освітні продукти та програми. 9/10 студентів курсу в супроводі, отримують офери. Наша унікальність в тому, що завдяки якості матеріалів та результатам студентів наш основний канал продажів - це сарафанка● З 2017 фаундерка рекрутингової агенції PM_ON (закрито 60+ ПМ-вакансій). Клієнти оцінюють наші процеси та сервіси на 9.2 з 10. Саме тому і тут ми не потребуємо голосної реклами. Бо клієнти в 90% випадків повертаються і приводять нових клієнтів
ЯНА ЛЕВАНДОВСЬКА
● Майже 7 років була Project Manager в ІТ та працювала з англомовним ринком (США, Англія, Австралія, Канада)● Сьогодні розвиваю бізнес, побудований навколо сервісу, клієнтського досвіду та сильних процесів, де 60% клієнтів прийшли за рекомендацією. Це школа англійської & soft skills для ІТ-спеціалістів English Labs.● Партнерка в IT-компанії Nitrix Soft, де відповідаю за якість delivery, комунікацію sales-команди та pre-sale напрям.● Маю 2 освіти: викладання іноземних мов (англійська та німецька) і комп’ютерна академія (програмування & web-design).● Також за моїми плечима 18+ років у викладанні англійської та роботи з клієнтами зі сфер ІТ та бізнесу
Ми створили цю стратегічну сесію для тих, хто впізнає в цьому себе:
Ви вкладаєтеся в продукт, команду й комунікацію, але клієнти не залишаються так довго, як хотілося б. Не повертаються, не рекомендують, не стають тією лояльною базою, на якій бізнес росте спокійно й стабільно.
Це стосується і власників бізнесу, і тих, хто щодня працює з клієнтами напряму — менеджерів, акаунтів, розробників та інших фахівців в ІТ і не тільки. Коли ви постійно в комунікації з клієнтом, то знаєте, як це буває: навіть якщо ви робите свою роботу добре, щось у взаємодії йде не так. Клієнт чомусь стає ходоним, менше довіряє, йде і ви не завжди розумієте чому.
У самому досвіді взаємодії бракує чогось важливого: ясності, якості комунікації, довіри, відчуття цінності. А коли сервіс не відповідає очікуванням, програють усі — бізнес втрачає повторні продажі й рекомендації, а фахівець — впевненість у собі, енергію й задоволення від роботи.
Ця стратегічна сесія для тих, хто розуміє, що сильний сервіс — це не приємний бонус, а частина здорового й прибуткового бізнесу.
Він буде особливо корисним для:
01.
Власників бізнесу
які хочуть, щоб клієнти не просто купували, а повертались
02.
Project, account і delivery менеджерів
які напряму впливають на клієнтський досвід
03.
Сервісних команд
які працюють з клієнтами щодня
04.
Онлайн-бізнесів і онлайн-шкіл
де customer journey часто вирішує більше, ніж сам продукт
05.
Офлайн-бізнесів
де сервіс формує довіру, лояльність і середній чек
06.
ІТ-спеціалістів
які працюють із клієнтами і хочуть зробити свою взаємодію професійнішою, яснішою і сильнішою
Ми побудували цю стратегічну сесію навколо метафори дорогого готелю — місця, де сервіс відчувається в продуманості кожної точки контакту.
Ми проведемо вас через 6 просторів вашого клієнтського маршруту через метафору готелю Four Seasons:
● Lobby — перший контакт і як зробити так, щоб цей контакт був приємним.● Concierge — обробка запиту. Чи відчуває клієнт, що його почули і що його проведуть до очікуваного результату?● Room Experience — основний досвід. Чи є ясність, апдейти, відчуття довіри до вас як спеціаліста чи бізнесу?● Housekeeping — внутрішні процеси. Ті самі процеси, завдяки яким ви можете забезпечити сервіс топ-рівня.● Complaint Desk — робота з негативним фідбеком та помилками, які перетворюють незадоволеного клієнта на лояльного.● Check-out & Return — завершення співпраці і повернення. Чи є красивий фінал, після якого хочеться повернутись?
Як ми будемо досягати результатів
Ми побудували програму стратегічної сесії так, щоб учасники не просто отримали нові ідеї, а змогли одразу перекласти їх на свій бізнес/роботу.
Тому працюватимемо через:
Коротку, влучну теорію
Пройдемо лише по необхідній інформації, яка пояснює як працює сервіс і процеси
Реальні приклади з різних типів бізнесу
Офлайн, онлайн, ІТ, сервісні команди
Групові практичні завдання
Щоб потренуватися давати класний сервіс у дії
Готові артефакти й шаблони
Які можна забрати з собою і використовувати після стратегічної сесії
Роботу на стику сервісу й процесів
Щоб зрозуміти не лише що сказати клієнту, а й що має змінитися всередині бізнесу
●Top-Service Blueprint — готова карта вашого клієнтського маршруту: де ваш сервіс має покращитись, де немає системи, що змінити конкретно в комунікації, онбордингу, handoff-ах, апдейтах, роботі зі скаргами і завершенні співпраці.● Запис обох днів, щоб повернутись до будь-якого моменту і переглянути розбір потрібного кейсу.● Матеріали стратегічної сесії: всі шаблони і фреймворки, які ми використовуємо в роботі.
Що ви забираєте з собою:
Ви отримуєте чіткі кроки по покращенню свого сервісу вже сьогодні, без місяців навчання, тижнів (або і місяців) стратегічних сесій з командою, без купи теорії, яку незрозуміло, як застосовувати. Вам не потрібно готуватись заздалегідь. Треба тільки прийти зі своїм бізнесом (або робочими кейсами) і готовністю подивитись на нього чесно.
Чому зараз, а не потім?
Клієнт не каже нам: «Знаєте, у вас поганий handoff-процес». Він, частіше за все, просто мовчки більше не повертається.І кожен місяць без системи сильного сервісу — це клієнти, яких ви не побачили, як вони пішли.Наша стратегічна сесія проходить онлайн, у закритій групі. Кількість місць обмежена, щоб кожен учасник отримав найкращий досвід отримання нових практичних знань.
"Якщо ви працюєте лише заради грошей, ви ніколи не досягнете справжнього успіху. Але якщо ви любите те, що робите, і завжди ставите клієнта на перше місце — успіх буде вашим."
Рей Крок